FAQ

 

Bestilling

Hvem behandler min bestilling?

Sector Alarm samarbeider med Crossroads Loyalty Solutions AB for ordrebehandling og distribusjon av produktene som selges i nettbutikken. Det er også Crossroads som er juridisk ansvarlig mot deg som kunde. Nedenfor finner du svar på de fleste spørsmålene som gjelder bestilling. Har du et spørsmål du ikke finner svar på? Ta kontakt med Crossroads kundeservice her.

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse, har dere mottatt min bestilling?

Vær alltid nøye med å kontrollere at e-postadressen stemmer. Feil e-postadresse er den vanligste grunnen til at du ikke mottar en ordrebekreftelse. Om du ikke har gått gjennom alle steg i bestillingen og klikket på knappen ”Til betaling” har det ikke blitt opprettet en ordre.

Jeg har ombestemt meg, kan jeg kansellere bestillingen min?

Så lenge bestillingen ikke har gått til plukking og pakking på vårt lager har vi muligheten til å avbryte ordren for deg. Ønske om å kansellere skall gjøres til kundservice og må bekreftes av Crossroads. Om bestillingen allerede er sendt har du 14 dagers returrett. Les mer om dette under returhåndtering.

Kan jeg endre bestillingen min og legge til produkter?

Vi kan dessverre ikke legge til produkter på din bestilling, kun fjerne deler av eller hele bestillingen. Vær oppmerksom på at endringer bare kan skje dersom bestillingen ikke har gått til plukking og pakking på vårt lager.

Hvilke avgifter kommer i tillegg når jeg bestiller fra dere?

Frakt kommer i tillegg. I kassen kan du se hvor mye frakttillegget utgjør, og du vil alltid kunne se den totale prisen for din bestilling før du betaler.

Har dere en butikk hvor jeg kan kjøpe og/eller hente varer for å unngå frakt?

Vi har ingen butikk eller lager der du kan kjøpe og/eller hente varer.

 

Leveranser

Hvordan blir bestillingen min levert?

Vi benytter PostNord. Din bestilling vil bli levert enten som vanlig brev, pakke eller på pall, avhengig av størrelse. Når pakken er tilgjengelig på PostNords nærmeste utleveringssted vil du få et varsel via sms eller e-post. Store forsendelser blir sendt på pall, og du avtaler direkte med PostNord om levering når du har mottatt en melding.

Når kommer bestillingen min?

Når din bestilling er pakket og sendt vil du motta en leveransebekreftelse via e-post. Om bestillingen din er sendt som pakke eller på pall får du et sporingsnummer i bekreftelsen. Med dette sporingsnummeret kan du spore pakken din på postnord.no. Står det ikke noe sporingsnummer i leveransebekreftelsen sendes din ordre som et stort brev.

Jeg har ikke fått alt jeg bestilte.

Din bestilling sendes samlet fra vårt lager med mindre du får beskjed om noe annet. Bestillingen kan inneholde mange og/eller store ting, slik at de blir sendt i flere forsendelser. Dette innebærer at du kan motta flere sms og/eller e-post-meldinger. Hver melding, enten det er via sms eller e-post gjelder for en pakke og ikke for hele bestillingen/forsendelsen. Vær oppmerksom på at meldingene kan komme på forskjellige dager fra PostNord.

Hvor lang tid tar leveringen?

Vi leverer alltid din bestilling så raskt som mulig, normalt innen 4 virkedager. Hvis ikke varene er på lager kan leveringstiden bli 11-20 virkedager. Ytterligere forsinkelser kan oppstå hvis varene er midlertidig utsolgt hos leverandøren. Dersom dette skulle skje vil vi gi deg beskjed. Hele din bestilling blir sendt samtidig. Hvis en vare i din ordre er bestillingsvare, sendes din ordre først når hele bestillingen er komplett.

Icke avhentet vare

Hvis levering eller avhentning forsinkes p.g.a. din ubegrunnede avvisning av leveransen, eller hvis du ikke (i løpet av to uker etter vårt første forsøk på å levere varen til deg) godkjenner leveringen eller avhenter varen hos budserviceselskapet, kan vi (uten å påvirke andre rettigheter eller andre mulige løsninger for oss) gjøre ett eller begge av følgende:

a)kreve deg for betaling for begrunnede oppbevaringsgebyrer eller andre begrunnede omkostninger som skulle oppstå for oss;

eller

b) gjøre varen utilgjengelig for levering eller avhentning og meddele deg at vi øyeblikkelig annullerer den inngåtte kontrakten. I dette tilfelle vil vi refundere det allerede betalte beløp i henhold til den gjeldende kontrakt enten til deg eller til ditt kreditt- eller debetkortselskap, fratrukket våre begrunnede administrasjonsgebyrer (inklusiv leveringsforsøk, etterfølgende tilbakelevering av varen, samt mulige oppbevaringsgebyrer, som beskrevet i avsnitt a) ovenfor.

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å returnere/bytte en vare?

Du har 14 dagers angrerett på varer i original emballasje og ubrukt tilstand. Vennligst ta kontakt med kundeservice på e-post før du returnerer din vare.

Som kunde er du ansvarlig for risikoen ved returfrakt, risikoen omfatter blant annet at produktet skades eller blir borte under frakt.

Om du ønsker å bytte en vare returnerer du varen du vil bytte, får pengene tilbake og kan legge en ny ordre.

Jeg har returnert en vare, men har ikke fått tilbake pengene?

Returprosedyren tar rundt 14 dager fra den dato vi mottar din retur. Pengene vil bli satt inn på kontoen som er knyttet til kortet du betalte med, innen maks 30 dager.

Min vare er skadet. Hva gjør jeg?

Alle reklamasjoner må sendes med en beskrivelse av feilen. Beskrivelsen blir benyttet som grunnlag for reklamasjonen. Det kan være at vi trenger bilder av produktet og skaden. Vi vil i så fall sende deg en e-post om dette. Vi har forskjellige prosedyrer ved reklamasjon, avhengig av produktet eller produsenten. Tiden for behandling av reklamasjon vil variere, men vi gjør alt vi kan for å behandle din reklamasjon så raskt og smidig som mulig.

Vennligst vent...